Preguiça on-line

Ficou o alerta em tempos de faculdade de jornalismo: o internauta é preguiçoso.

Constatei, é fato. As pessoas não conseguem navegar por mais de dois links ou visitar o espaço “Perguntas freqüentes” quando buscam algo. A primeira atitude é correr para o campo “entre em contato” ou “fale conosco”, mesmo que o conteúdo esteja ali, na “cara do gol”.  

A desvantagem dessa preguiça toda recaí para os dois lados: do internauta, que poderia muito bem resolver a situação sozinho e não esperar uma resposta óbvia depois de muitos dias de espera, e do profissional responsável por atender leitores, que poderia se estressar um pouco menos com perguntas, por vezes, ininteligíveis.

Contudo, tenho uma dica: Nunca dê a resposta pronta, mas indique caminhos ao leitor, assim ele passará a se acostumar com aquele mecanismo.

Por exemplo. Vamos supor que o seu site tenha um arquivo de dados disponível em um link sobre cinema, com sinopses e afins, bastando que a pessoa faça uma busca por nome, origem etc. Você recebe uma solicitação de informações sobre o filme ET.

Sugiro não atender estritamente essa solicitação, mas indique o caminho pelo qual a pessoa deveria ter passado, assim, da próxima vez, ela poderá buscar, por si só, o que desejar.

Tudo isso com muita simpatia, afinal, é preciso cativar sempre os leitores.

É aquele velho jargão: não basta dar o peixe, é necessário ensinar a pescar também no ambiente virtual.